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    一公司2019年度“双评议”创立星级线路活动发动会
    发布时刻:2019-05-09

       “怎么愉快高效地做正确的作业,咱们一同讨论一种交流方法,期望有利于管理人员和职工交流,有利于职工为乘客服务,期望成为咱们常用的东西”。公司党委副书记黄爱平在会上一边讲,一边在写字板上罗列公式:“浅笑→倾听→共情→双赢。”




       5月8日,在公交一公司安全教育活动展示厅的训练教室里,召开了2019年度“双评议”创立星级线路活动动职作业会,会议由教育训练部部长丁红梅掌管,131名线路管理人员参会。


       会上,解读了《2019年度全市评议“十优满足单位”“十差不满足单位”作业方案》、《市公交集团公司党委关于展开2019年度“双评议”创立星级线路活动实施方案》,传达了集团双评议作业会议精力,结合公司实践,从五个方面解析怎么做好“双评议”作业。公司分担服务投诉副部长张华例举多起典型投诉事例,具体的解析了怎么削减投诉以及躲避司乘之间的对立。


       公司党委副书记黄爱平提出,经过进步学习及管理能力,用接地气的职工乐于承受的“话术”,充分利用岗前3分钟,了解职工所思所想所需,提高整个团队的凝聚力和战斗力。黄爱平副书记发起整体线路管理人员和职工一同测验运用“浅笑→倾听→共情→双赢”这个服务作业的“公式”,让交流更顺利,心境更酣畅,服务更文明,人与人的联系更调和!



    材料来历:一公司党委作业部
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